Op het luchthaventerrein van Schiphol werken zo’n 65.000 mensen. Portret 1: Marloes van der Walle (32), operations manager.

„Schiphol is een stad op zich. Je zou mij de burgemeester van de luchthaven kunnen noemen. Ik moet ervoor zorgen dat alle verschillende processen blijven doorgaan. Daarvoor heb ik overleg met bijvoorbeeld de verantwoordelijken voor de bagageafhandeling, de beveiliging en het bus- en taxivervoer. Als er op de wegen rond Schiphol een opstopping is, betekent dat de tijden veranderen waarop zich rijen vormen voor de balies van de luchtvaartmaatschappijen. Dat kan betekenen dat het te druk wordt op sommige plekken op Schiphol. Daar moet ik dan een oplossing voor verzinnen. Als er vluchten uitvallen, heb ik contact met vliegmaatschappijen die een hotel voor passagiers moeten regelen.”