PostNL bezorgde zondag pakketten tegen wens klanten
Pakketbezorgdiensten PostNL en DHL hebben afgelopen zondag door het hele land pakketten bezorgd, ook al hadden consumenten expliciet een andere bezorgdag aangegeven.
Dat melden tientallen lezers van het Reformatorisch Dagblad.
PostNL bevestigt dat zondag 28 november „bij hoge uitzondering” tot een reguliere bezorgdag is bestempeld. Woordvoerder Ivar Noordenbos zegt dat het nodig was om de hausse aan bestelde pakketjes tussen de koopjesfestijnen Black Friday en Cyber Monday weg te werken. „Om alle pakketten op tijd bij de klanten te kunnen krijgen, moesten we zondag wel bezorgen.”
Klantenservice
De klantenservice van het bedrijf leek niet van dit besluit op de hoogte te zijn. Toen Ria de Mul uit Sliedrecht zondag een pakket bezorgd kreeg en op maandag daarover contact opnam met de klantenservice, meldde de medewerkster van PostNL dat er alleen op zondag bezorgd mag worden als mensen daar uitdrukkelijk om vragen of toestemming voor geven.
Noordenbos snapt dat christelijke klanten grote moeite hebben met een bezorger voor de deur op zondag. „Normaal gesproken kunnen mensen via onze app en site aangeven op welke dag ze hun bestelling wel of niet bezorgd willen hebben. Wij houden altijd rekening met de wensen van klanten. Maar in dit uitzonderlijke geval was het onvermijdelijk om ook op zondag te bezorgen.”
Er staan volgens de woordvoerder geen nieuwe zondagen gepland als bezorgdag.
Woordvoerder Ewout Blaauw van DHL Nederland zegt dat zijn bedrijf probeert om zulke praktijken te voorkomen. „Wij hebben 140 zogeheten CityHubs, sorteercentra aan de rand van stedelijke woongebieden. Daar zijn onze medewerkers over het algemeen wel op de hoogte van de lokale gewoontes. In gebieden waarvan we weten dat de zondagsrust belangrijk is, proberen we niet op zondag te bezorgen. Maar helaas kunnen we dat niet garanderen.”
Jan Zeeman uit Urk meldt dat hij een vrijdag geplaatste online bestelling op zondagmiddag door DHL bezorgd kreeg. „Zo wil ik het dus niet.”
DHL bezorgt momenteel volgens Blaauw 1,5 miljoen pakketten per dag. PostNL kan 2 miljoen pakketten per dag verwerken.
Lockdown
Door de coronacrisis zijn consumenten meer online gaan shoppen. Door de huidige avondlockdown is dat alleen maar toegenomen. En vanwege Black Friday, Sinterklaas en Kerst wordt er een record aan onlinebestellingen gedaan. Die moeten allemaal bezorgd worden. Pakketbezorgers maken lange dagen.
De grote bedrijven kunnen niet alle pakketten zelf bezorgen, maar schakelen ook onderaannemers en freelance-medewerkers in. Die willen niet allemaal op zondag werken.
