De toezichthouder meldde al dat HEM in gesprek zou zijn met een andere leverancier over het verkopen van klanten, maar zei niet met welk bedrijf. De ACM heeft de vergunningen van HEM per direct ingetrokken omdat de energieleverancier met „acute en ernstige financiële problemen” zou kampen en niet meer in staat zou zijn „op een betrouwbare manier” energie te leveren. Ook had het bedrijf de gasinkoop voor december niet goed geregeld volgens de ACM.

De financiële problemen komen door een bericht van de ACM in oktober, stelt HEM. Daarin stelde de toezichthouder veel meldingen te hebben gekregen over agressieve telefoontjes van HEM om rekeningen te betalen, terwijl een aantal van hen nog geld tegoed zou hebben gehad. De ACM adviseerde klanten alleen te betalen als het geld dat ze nog zouden ontvangen in hun jaar- of eindafrekening was verwerkt. HEM was het niet eens met die boodschap en was naar de rechter gestapt. Die gaf HEM gelijk.

„Het onrechtmatige bericht van de ACM heeft ervoor gezorgd dat cruciale partijen en personen zich hebben teruggetrokken. Als dat niet was gebeurd, hadden we de beloofde compensaties aan de resterende groep klanten ook kunnen voldoen en alle overige verplichtingen gewoon kunnen naleven”, stelt HEM.

De ACM legde HEM eerder dit jaar een boete op van 1,1 miljoen euro vanwege misleidende verkooptelefoontjes voor energiecontracten. HEM zei toen dat niet het energiebedrijf zelf, maar tussenpersonen de gesprekken voerden. In april kondigde HEM aan voor minstens drie jaar te stoppen met telefonische klantenwerving. De ACM houdt in de gaten of de energieleverancier zich hieraan houdt.

Clean Energy levert naar eigen zeggen groene stroom die is opgewekt met zonne- of windenergie uit Nederland en het buitenland. Voorheen heette het bedrijf Holthausen Clean Energy. In 2021 werd de naam veranderd in Clean Energy.