„Werkgevers denken wellicht dat simpelweg hun werknemers laten glimlachen goed is voor het bedrijf, maar dat is niet per se het geval," zegt Brent Scott, één van de onderzoekers. „Glimlachen alleen om het glimlachen kan leiden tot emotionele uitputting en ziekmelding."
De wetenschappers onderzochten een groep buschauffeurs, een van de beroepen waarbij het gewenst is vriendelijk te glimlachen naar klanten. Het bleek dat de buschauffeurs die alleen aan de buitenkant blijdschap toonden, een slechter humeur hadden en zich vaker ziek melden. Met name bij vrouwen was het effect van nepglimlachen groot.
tekst ANP beeld EPA
