Solenne San Jose uit Pessac bij Bordeaux geloofde haar ogen niet toen ze de envelop openmaakte en een rekening van 11.721.000.000.000.000 euro ontwaarde. Ze kreeg het helemaal Spaans benauwd toen een medewerker van de telefoonfirma meldde dat de computergestuurde rekening niet meer kon worden teruggedraaid en dat ook de incasso bij haar bank niet meer viel te wissen.
Pas na herhaaldelijk (telefonisch) aandringen erkende Bouygues Telecom dat de rekening slechts 117,21 euro was. Om de schrik te verzachten, heeft het bedrijf dit bedrag kwijtgescholden. Een drukfout en vervolgens een misverstand bij het call center waren volgens het bedrijf de oorzaak.
