Volgens de NS heeft de voorlichting aan klanten door speciaal ingezet personeel en bij de balies daarbij geholpen. FNV Spoor klaagde daar afgelopen vrijdag juist over in een brief aan NS-topman Timo Huges. De vakbond zag lange wachtrijen en stress voor de medewerkers die klanten voorlichtten op de stations. Die zouden moeten werken met een zeer trage printer, een tekort aan informatie en aan hun lot worden overgelaten door managers.
De NS zag geen opvallende drukte op de stations. Het was vanwege de zomer wat drukker op plekken waar veel toeristen komen, zoals in Amsterdam. „In andere delen van het land was de zomervakantie echter al begonnen, waardoor het landelijk gezien rustig was en we vorige week niet met een hele drukke week te maken hadden.” De NS wil van de vakbond graag weten waar de problemen zich precies hebben voorgedaan, zodat de vervoerder er „nog eens goed naar kan kijken”.
Vorige week bleek dat sommige reizigers moeite hadden met het nieuwe kaartje. Mensen klaagden over het instaptarief voor de plastic ov-chipkaart en veel ouderen zaten met vragen over het in- en uitchecken. De Consumentenbond opende woensdag direct een speciaal meldpunt voor klachten over de veranderingen in het reizen met de trein. Er kwamen 700 klachten binnen op de eerste dag, inmiddels staat de teller op bijna 1500 klachten.
