De Gentse politie en brandweer rukten aan het begin van de avond uit na een oproep van de onfortuinlijke radbezoekers. De zeven mensen zaten nog in het rad, dat naar gewoonte bovenaan stopt om de bezoekers van het uitzicht te laten genieten.
Volgens de hulpdiensten waren de uitbaters van het reuzenrad de bezoekers vergeten, mogelijk na een wissel van de bedieners van het rad. De brandweer hoefde niet in te grijpen, want personeel van het rad zette de attractie onmiddellijk opnieuw in beweging. De bezoekers konden gewoon uitstappen.
