Uitzicht naar morgen | 30 december 1999 |
Wal-Mart Heijn neemt ook keukens en auto's op in assortimentHypermarkt drijft op chip en robotDoor H. de Boer Formulemanager McGray presenteert 'zijn' store zoals hij dat thuis in de VS heeft geleerd. Met grootse gebaren en veel woorden in de overtreffende trap stuurt hij zijn golfkarretje van het ene eiland naar het andere. Gangpaden bestaan niet meer. De Wal-Mart Heijn is thematisch opgezet, en dat rond één kernwoord, dat McGray tijdens de rondleiding nog duizend keer zal herhalen: Fun, plezier, daar draait het hier om. 40.000 artikelen De toenmalige voorzitter van het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel, J. van den Broek, had bij zijn millenniumwisselingstoespraak niet kunnen bevroeden dat zijn futuristische visie op de supermarkt zo snel zou worden verwezenlijkt. Toen al veroverden mobiele telefoons, personal computers en televisies het schap. Ook zonnebanken, hifi-sets, magnetrons en fitnessapparatuur waren daarna al snel even normaal als een pak melk. In Twente is de hyperstore verder gevuld met wasmachines, meubels, kleding, autoaccessoires enzovoort. Meer dan een beetje warenhuis onder dak heeft. McGray: Als wij het niet verkopen, doet een ander het. Dus beschikken wij ook over drie autodealerschappen en importeren we zelf keukens uit Duitsland en Italië. Wal-Mart Heijn levert daarnaast alle denkbare diensten. Wasserettes, verzekeringsadviseurs, bankdiensten, apotheken, kapsalons, fysiotherapie, tankstations, alles lijkt hier even normaal. Weidewinkels Protesten vanuit het midden- en kleinbedrijf mochten niet baten. De liberaal-conservatieve coalitie die na de stille dood van wat toen paars III heette, nu al meer dan twintig jaar de dienst uitmaakt in de Europese deelstaat Nederland, heeft het marktdenken hoog in het vaandel staan. In een kwarteeuw tijd zijn meer dan duizend van de twaalfhonderd supermarkten met een vloeroppervlak van minder dan 150 vierkante meter verdwenen. Ook het aantal grotere supers is met de helft ingekrompen. Groot heeft de toekomst. McGray heeft er geen problemen mee. Als een computer somt hij de strenghts and opportunities (sterke punten en kansen) van zijn winkel (pardon, store, HdB) op. Vakkenvullers bestaan niet meer. Die zijn sowieso niet meer te krijgen. Niemand wil dat werk nog doen. Wij werken met een volledig geautomatiseerd bevoorradingssysteem. Een vernuftig ondergronds systeem van lopende banden zorgt voor een constante aanvoer vanuit het centrale magazijn. Caissières kunnen ook naar het museum. Boodschappenwagentjes worden in één keer gescand door robots bij de uitgang. Afrekenen gebeurt eens per maand. Het personeel dat wel rondloopt, mag die naam niet hebben, vindt McGray. Dat zijn onze gastheren en -vrouwen. De stofjas van vroeger is ingeruild voor driedelig grijs en kraakheldere horecadress. De werknemers lopen met ingebakken glimlachen rond. Vriendelijkheid voor alles. Als een klant kan aantonen dat de portier hem bij vertrek geen prettige dag heeft gewenst, storten wij het aankoopbedrag terug. Vanuit de auto De Twente Wal-Mart Heijn gaat in de regio twintig carpoolplaatsen exploiteren. Eenderde tot de helft van de dagelijkse boodschappen wordt namelijk via internet besteld. McGray: Dat gebeurt meestal vanuit de auto, of rechtstreeks vanuit de centrale provisiekastcomputer in de woning. Onze klanten hoeven die boodschappen niet in Bornerbroek op te halen. Wij brengen die naar centraal gelegen plaatsen langs autosnelwegen en doorgaande wegen. Met dank aan Dave Janssen, retailstrateeg. |
![]() |