Apparatuur veroorzaakt
veel stress op het werk

De vakbond startte eind januari het onderzoek naar agressie die ontstaat door computerstoringen, ook wel TRA (Technology Related Anger) genoemd. De uitkomsten van het onderzoek wijzen er volgens FNV Bondgenoten op dat computeragressie een serieus probleem in Nederland is.

Mensen worden agressief en gaan smijten met het toetsenbord of schoppen het kopieerapparaat. Helpdeskmedewerkers en systeembeheerders moeten het daarbij vaak ontgelden.

Een veel genoemde klacht is ook onbegrip van de baas of een klant als een bepaalde deadline wordt overschreden als gevolg van computerproblemen. In het onderzoek is gevraagd hoeveel tijd iemand gemiddeld kwijt is door storingen. Dat blijkt 1 tot 1,5 uur per week.

„Succes ermee!”
Uit de reacties komt ook naar voren dat de pc-bezitter het idee heeft dat er veel programma's op zijn computer zitten die geen nut hebben, maar wel voor storingen zorgen.

Maar ook de stabiliteit en gebruikersvriendelijkheid van de software is in veel gevallen voor verbetering vatbaar. Daarnaast is er vaak te weinig tijd, geld en aandacht voor een cursus om de computer te leren kennen. Het komt nog steeds voor dat een pc wordt afgeleverd met als enige helpfunctie „Succes ermee!”

„Het is een illusie om te denken dat je het zo goed kunt regelen dat er geen storingen meer zijn”, zegt Saskia Lioen, woordvoerder van FNV Bondgenoten. „Dat is ook niet onze inzet. Op korte termijn zal er meer geïnvesteerd moeten worden in de ondersteuning, zoals cursussen, helpdeskmedewerkers en goede handboeken.”

RSI
FNV Bondgenoten merkt op dat er wat „lacherig” wordt gedaan over het TRA-probleem, maar verwijst naar de 'introductie' van RSI. „Ook toen zijn er veel grappen gemaakt over de muisarm. Inmiddels weten we dat RSI een gevaarlijke en vaak langdurige ziekte is. Op basis van deze verkenning blijkt dat waar men geheel afhankelijk is geworden van computers en Microsoft, storingen een regelrechte ramp zijn.”