Casema wil oprichting
geschillencommissie
internetbranche

DELFT – Kabelexploitant en internetprovider Casema pleit voor een onafhankelijke geschillencommissie voor de hele internetbranche. De explosieve groei van het aantal internetgebruikers maakt zo'n commissie volgens Casema noodzakelijk.

Casema wil de branche-organisatie van kabelexploitanten Vecai en de Vereniging van Nederlandse Internetproviders vragen om voor de zomer met een voorstel te komen. Casema heeft de problemen aan den lijve ondervonden: „We hebben, evenals andere providers, de groei van het aantal internetabonnees onderschat.”

Door die onderschatting kreeg Casema (42.000 abonnees) technische problemen. Zo ontstonden er files op het kabelnet, waardoor verbindingen traag werden. „We hebben veel gepraat met de Wanadoo Internet Gebruikers Groep”, aldus een woordvoerder. „Er zijn altijd wel zaken waar we met z'n tweeën niet uitkomen. Op zo'n moment is er een onpartijdige instantie nodig wiens uitspraak bindend is.”

De Vecai zegt bezig te zijn zo'n commissie te vormen. Het is echter niet bekend wanneer die er komt. „Wel op korte termijn, maar pin ons niet vast op een datum”, aldus een woordvoerder. Ook de Consumentenbond voelt wel wat voor een dergelijke instantie.